首页 > 资讯 >

国泰航空公布毛毯事件改善方案:招聘内地空服、扩大普通话服务

2023-06-19 12:52:55 来源:@北京商报、@国泰航空


【资料图】

6月19日,国泰航空行政总裁林绍波发布致员工信,公布“毛毯门”事件改善方案,其中包括提升服务文化培训,扩大普通话服务的范围,招聘中国内地机舱服务员三个方面。

具体来看,自7月起,国泰航空将会为机舱服务员团队新增一项以客为先的服务文化培训,目的让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、贴心的服务,巩固多元包容的文化。据悉,该项新增且持续进行的服务文化培训,将配合入职、晋升及推出新服务等现有培训,需要所有机舱服务员参与,国泰航空会进一步将相关培训延伸至其他顾客服务团队。

针对扩大普通话服务范围,国泰航空行政总裁致员工信中还提到,会优先在往返中国内地的航班,增加讲普通话的机舱服务员,再逐步扩展至其他航班,并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言,包括普通话及其他亚洲地区语言。机舱服务员如能使用多于一种亚洲地区语言,可每月获得新增设的津贴。

此外,国泰航空还计划于7月启动在中国内地招聘机舱服务员,进一步扩大普通话服务团队。国泰航空方面表示,作为以港为家的国际航空公司,国泰航空机舱服务员团队仍会以中国香港员工为主,同时配合整体顾客需求,从中国香港以外的地区进行招聘。

5月23日,有乘客在社交媒体指出国泰航空歧视非英语乘客,并曝光录音。录音显示,空乘用英文说“若你不能用英语说,就不能用毛毯”。国泰航空随后多次道歉并解雇3名涉事空服。

此前报道:空乘歧视非英语乘客?国泰航空致歉

近日,针对网友发帖举报国泰航空歧视非英语乘客一事,@国泰航空发布声明:已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历,对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务,对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况,并会进行严肃调查处理。在此,我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

近日,有网友在社交平台发帖称,自己在搭乘国泰航空时,有空乘人员歧视非英语旅客。

据北京日报,该网友称,其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班,由成都飞往香港,恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述,国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中,不间断使用英语、粤语抱怨乘客:“If you cannot speak blanket, you cannot have it”(如果他们不会说毛毯的英文, 那他们就不配毛毯)、“Carpet is on the floor” (地毯是在地上)……

“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯,结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时,同样得到了无比不耐烦的回答。

上一篇:

今日快讯:大庆全球推介会让嘉宾充满向往 多领域合作潜力巨大

下一篇:

最后一页

x
推荐阅读

国泰航空公布毛毯事件改善方案:招聘内地空服、扩大普通话服务

今日快讯:大庆全球推介会让嘉宾充满向往 多领域合作潜力巨大

微动态丨信用卡封卡还会产生年费吗?逾期申请停息挂账有什么条件吗?|热头条

天天关注:“三夏”麦香飘神州系列报道 全国已收获冬小麦面积超2.97亿亩 夏粮收获进入尾声

步科股份(688160):该股换手率大于8%(06-19)-焦点短讯

焦点播报:售价56.8-78.8万元 新款路虎揽胜星脉上市

全球资讯:中央司法警官学院在甘招生面试七月一日进行

理想藏书楼

广发信用卡取现手续费是多少?信用卡取现怎么做最划算?

日媒:日本政府内提出解禁战机零部件出口方案

中国县级市gdp排名_中国县级市_每日速读

贵州村超硬生生踢成了“世界杯”

如何引导传统民俗健康有序发展?

【播资讯】300052-300052股票

浙商银行(02016.HK):本次A股配股价格为2.02元/股

佩杜拉消息,罗马和萨索洛在周一到周三高强度会面,...

电商平台现“地铁防造谣手机壳”,最高80元一个 世界视讯

伊朗外长与沙特外交大臣召开联合新闻发布会

签约套数环比增长7.3%!合肥发布5月集中式长租公寓简报

达刚控股:傅建平辞去公司总裁职务

江苏启动防汛IV级应急响应 各地紧急待命排涝抢险|每日视讯

汽车及汽车零部件行业研究:新车潮来袭消费提振 板块回暖进程加速

董文涛_关于董文涛的简介

柳城县气象台发布雷电黄色预警信号【III级/较重】【2023-06-18】

首届兰州草根足球世界杯开赛,近百名“国际球员”参赛

想拥有水嫩光滑肌肤?试试张予曦推荐的身体乳?|环球时快讯

全球快资讯丨弗洛伊德死亡3年后,美国发布重磅报告揭种族歧视问题

顶流主播xQc签约新平台Kick 新合同高达1亿美元!-焦点报道

带着父母游古镇,开心又孝顺

手机里,你给爸爸的备注是什么?-天天即时看

环球观天下!华为造车陷入困境:问界销量断崖式下滑,汽车零部件业务“巨亏”82亿,“车海”战术能否追上比亚迪?

李冰玉 李冰玉雕大师简历

蜂围蝶阵的意思解释_蜂围蝶阵 热消息

今年高考,什么样的作文更易拿高分?语文名师告诉你|天天热点评

荣耀Play7T怎么设置指纹识别 天天快报

环球短讯!“薪火”相传T台秀

系统教程篇:winpe修复系统小技巧

圣彼得堡国际经济论坛签署超900份协议,总额约3.86万亿卢布

甘肃省各地开展全国“安全生产月”主题宣传活动_世界热资讯

两连冠的湖人为何会在之前输给绿军?当年湖凯大战到底有多激烈? 世界消息

天天报道:昌江特殊教育学校项目预计今年7月中旬交付使用

清北被送进精神病院,“凶手”竟是亲生父母...|世界微动态

太过瘾了!“村超”加油-环球热文

简讯:国漫轰动日本,国内不知情

今年“蒸煮模式”咋提前了?气象专家:高温天气将日趋频繁!

森海塞尔推出 TVS 200与ConC 400 两款 TWS 耳机:支持主动降噪

“牵手门”连衣裙被热捧,明知是“小三裙”,为啥有女性争着买?

世界今日讯!天珠变小说txt下载_天珠变txt全集下载无错字各种无删减

端午期间铁路部门增开三趟临客方便你往返京张

当前关注:厄瓜多尔军方突击检查一监狱 带走两头猪和12只斗鸡