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大亚湾开发区社会心理服务体系暖人心成效显

“粤心安”社会心理服务站（社）全覆盖

“去年3月大亚湾疫情暴发时，我陷入了极度焦虑中，经常头痛失眠。偶然在社区看到了西区街道健康服务社在做宣传活动，我就过去询问，后来在咨询师的帮助下我得到了极大安抚，改变了对疫情影响的看法，现在不再有焦虑情绪了。”市民王女士告诉记者。近3年来，类似王女士这样得到心理支持的大亚湾市民不在少数，这得益于大亚湾开发区对社会心理服务体系模式建设的探索。

据了解，从2021年起，大亚湾开发区以“大健康”理念为指导，探索全区“一盘棋”作战心理服务源头防治体系建设。通过健全党委领导、政府负责、部门协同、公众参与的社会心理服务机制，建设区、镇（街）、村（居）、综合网格四级服务阵地。搭建线上线下服务平台，推进“大健康”管理服务融入“和美网格”治理体系，塑造了积极向上、心和事美的社会心态。

群众踊跃参与心理健康服务活动。惠州日报记者王惠珠 摄

打造“1+3+57+N”四级服务阵地

日前，惠州日报社采访组走进大亚湾西区街道健康服务社。该服务社成立于2021年8月，是大亚湾在澳头、西区和霞涌3个街道最先打造的镇级心理健康服务点。西区街道健康服务社通过提供线下一对一咨询、危机干预服务，举办讲座沙龙等活动，在微信公众号推送心理文章科普、心理健康视频宣导等形式，将心理健康带到居民生活中。截至2023年5月，该服务社共开展心理咨询500余次；通过“线上+线下”服务方式，直接服务居民超过7.5万人次。

西区街道健康服务社行政督导严娃介绍，西区街道健康服务社结合辖区居民特点，将居民分为五类人群：一般人群、高危人群、精神障碍患者、特殊人群（社区矫正、戒毒等）和重点人群（老妇幼残），并根据不同群体为其提供精准化服务，形成覆盖辖区各类人群的“五心服务”模式。经过两年来的实践，西区街道提供的心理服务有温度、有成效，切实降低了心理问题转化为社会问题的可能性，在维护社会稳定、化解社会矛盾等方面发挥了积极作用。

西区街道健康服务社是大亚湾开发区建立健全“大健康”服务体系的一个成功标杆。据了解，自2021年以“大健康”服务理念为指导，探索全区“一盘棋”作战心理服务源头防治体系建设以来，大亚湾已完成1个区社会心理服务指导中心、3个街道健康服务社、57个村（居）健康服务社、多个成员单位和社会面健康服务室（站）建设，标准化配备健康服务设施，实现“粤心安”社会心理服务站（社）100%全覆盖，逐渐形成“区—街道—村（居）—社会面心理服务场所”四级社会心理服务体系，呈现出“区级和街道树标杆、社区打基础、基层网格（学校）做延展、特定场所出特色”的功能布局。

“和美湾”让群众足不出户享受专业心理服务

大亚湾开发区推进社会心理服务体系建设不仅完成了“1+3+57+N”四级服务阵地的实体化布点，还根据“大数据+大健康”理念，研发应用“和美湾”大健康管理服务平台，通过科技力量将“1公里线下心理服务圈”和“0距离线上心理服务网”深度融合、有效衔接、相互促进。这款APP可以实时为群众提供线上文体娱乐、心理咨询、在线社交等服务，群众足不出户就可以享受专业的心理服务，还可以加入感兴趣的群组和文体活动圈。另外，大亚湾开发区还制作了“心理服务资源地图”，开通24小时心理服务热线，实时为居民提供专业心理健康服务。

相关数据显示，自2021年12月以来，大亚湾开发区开展心理健康普查累计覆盖23013人次，接待来访群众13759人次，提供热线服务超过7531人次，举办艺术治疗、沙龙体验等线上线下活动549场，受益群众超227952人次；提供个案心理咨询服务近3701人次，为全区2千余名涉疫隔离人员和150名一线防疫人员提供心理疏导；介入危机个案53例，进行“多对一”联合危机干预9人次；开展特殊人群个案辅导296人次，成功化解2宗社区矫正对象拟通过极端暴力手段解决民事纠纷的危机案件，塑造了积极向上、心和事美的社会心态。

统筹 惠州日报记者王开尧

采写 惠州日报记者罗建辉 特约通讯员刘思波