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黄河新闻网长治讯: 屯留农商银行麟绛分理处坚持“以客户为中心”的服务理念,以优质服务践行责任担当,为辖内客户提供高效、便捷的金融服务,积极为客户提供零、破、残币的兑换业务。今年以来上门提供零钱兑换服务20余次,收回各类残币5万余元,兑换零钞8万余元。
提供上门服务,提升客户体验。 该分理处位于屯留区麟绛镇郭村农贸市场附近,服务的客户群体大部分是附近商铺、猪肉批发市场和菜市场、摊贩等,经常会收到大量的零币、残损币。该分理处为服务好辖内客户,利用每周“全员营销日”,积极走进农贸市场,详细了解并登记是否有零残币兑换和零币需求,及时提供上门服务,解决客户兑换零钱难的问题。
建立沟通机制,增强客户黏性。该分理处在为客户兑换零币、整理残损破钞的基础上,主动添加客户的联系方式,线上转发该行晋享e付收款二维码等产品,及时向客户推送该行最新产品及各类优惠活动,通过“线上+线下”多渠道沟通,持续跟踪客户服务需求,为客户提供优质、高效的金融服务,增强客户黏性。
加强业务培训,提高服务能力。该分理处多次组织员工参加人民币业务知识培训,认真学习残币、破币兑换标准。结合金融知识普及活动,向周边客户宣传人民币防伪特征、反假币等相关知识,发放宣传手册,讲解残损人民币兑换办法、如何辨别真假人民币等。用暖心服务和实际行动诠释了“客户至上”的内涵,赢得了客户的信赖。(郝晓波)